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傾聽客戶聲音,福州海盈在行動
來源:福州海盈港務有限公司 發布日期:2020-03-18 10:10:02

       今年是國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”的第37個年頭,按照慣例,今年福州海盈3?15客戶服務座談會本該隨著“3?15”的到來如期而至,然而因為本次新冠病毒疫情影響,福州海盈開展了別開生面的“線上調查”來傾聽客戶心聲。 

       不同于往年邀請各合作單位代表蒞臨現場聽取工作匯報、提出各自意見與建議,本次 “3?15” 客戶服務座談會采取無記名線上提交問卷調查方式替代,有效針對海上承運人及其代理人、陸上承運人分別設計滿意度問卷調查,旨在令各合作單位對真實意愿暢所欲言。最后,由福州海盈業務部根據問卷匯總結果,對客戶反饋的問題確定整改部門、責任人并提交整改意見與整改期限。

       福州海盈秉承“隔離病毒,不降低服務質量”的原則,依然將“3?15”服務標準落到實處。疫情當前,福州海盈用心探索傾聽客戶心聲的方式,用真誠了解客戶需求,為了更好的服務質量,福州海盈一直在行動?。ㄎ?圖  鄭玉凡)

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